توضیحات درباره کتاب
عنوان اصلی: Selling the invisible : a field guide to modern marketing, c1997.
--------
خدمات دیدنی نیستند، پس چطور می‌خواهید آن‌ها را بفروشید؟ مشکل موجود در بازاریابی خدمات همین است. همین دشواری سبب شده تا بازاریابی خدمات در دنیای بازاریابی و در سال‌های اخیر، رفته رفته خود را از بازاریابی کاملاً جدا کند و نیاز به تمرکز و توجه ویژه‌ای داشته باشد.
در این کتاب چه می‌خوانیم؟
پیشگفتار
مقدمه
برای شروع کار
نظرسنجی و تحقیقات
بازاریابی یک بخش نیست
هجده باور غلط در برنامه ریزی
مشتریان احتمالی چگونه فکر می کنند؟
جایگاه سازی و تمرکز
نمونه هایی از قیمت گذاری بی منطق
جای مناسب برای حروف اول نام، روی پیراهن است نه روی شرکت
ارتباطات و فروش
رسیدگی به مشتریان موجود و حفظ آن ها
از کوچک ترین چیزها استفاده کنید
جمع بندی
مطالعه‌ی این کتاب برای چه کسانی مفیدتر خواهد بود؟
- بازاریابان خدمات
- بازاریابان
- ارائه‌دهندگان خدمات تخصصی
بخشی از این کتاب:
خدمات مسئله‌ای است که در ارتباط مستقیم با انسان‌ها قرار دارد؛ به همین دلیل، موفقیت کارهای خدماتی مشروط به نوع رابطه‌ای است که با انسان‌ها برقرار می‌کنند. همه‌ی ما دارای خصائل انسانی هستیم: انسان‌ها دچار ناامیدی می‌شوند، عکس‌العمل‌های پیش‌بینی‌ناپذیر دارند، اغلب رفتار غیرمنطقی دارند و گاهی دیوانگی هم می‌کنند؛ اما به هر حال می‌توان برای همه‌ی انسان‌ها قالب‌های رفتاری پیدا کرده و آن‌ها را در این قالب‌ها طبقه‌بندی کرد. هر قدر بتوانیم این قالب‌های رفتاری انسان‌ها را بهتر شناسایی و درک کنیم، همان‌قدر به موفقیت نزدیک‌تر خواهیم شد. این کتاب با امید کمک به شما برای انجام این مهم به رشته‌ی تحریر درآمد.